Communication interpersonnelle

Connaître les principes de base de la communication

• Schéma et règles de base de la communication : émetteur, message, récepteur, interférences.
• Dire n'est pas communiquer. Les éléments clés d'une communication efficace.
• Comprendre sa propre vision du monde : " la carte n'est pas le territoire ".
• Les obstacles cognitifs.

Mieux se connaître pour bien communiquer

• Autodiagnostic sur ses besoins
• Évaluer son degré d'affirmation de soi, d'estime de soi, sa force de persuasion et sa résistance au stress.
• Faire le point sur ses propres atouts et ses axes d'amélioration en termes de communication verbale et non verbale.

Travaux pratiques
Auto-évaluation : comprendre son profil personnel de communicant. Détermination de son degré d'affirmation au moyen d'un questionnaire. Retours d'expérience.

Développer un comportement assertif

• Définir son rôle et préciser sa mission dans son environnement : légitimité, crédibilité, reconnaissance.
• Apprendre à critiquer de manière constructive.
• Accepter d'être critiqué.
• Remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation par l'affirmation de soi.
• Distinguer faits, opinions, sentiments.

Travaux pratiques
Mises en situations filmées : répondre avec assertivité. Débriefing collectif.

Être à l'écoute de son interlocuteur par la communication non verbale

• Signification des gestes que l'on croit inconscients : autocontact, hétérocontact, positionnement optimal des mains.
• Prise d'espace et déplacements : savoir habiter son cercle magique.
• Posture : une position stable pour la respiration, la fluidité d'expression et l'assurance.
• Expressions du visage. Regard. Voix.
• Savoir gérer les situations délicates
• Comprendre les causes et les mécanismes des conflits.
• Repérer les différents types de conflits : malentendu, conflit d'intérêts, conflit de valeurs…
• Positionner la situation dans l'échelle des conflits.
• Prendre conscience des comportements non verbaux.
• Trouver des moyens pour retourner dans une zone constructive.
• Faire face au conflit existant.
• Comprendre les émotions humaines. Se situer et situer son interlocuteur.
• Remplacer les messages " tu " par les messages " je ".
• Débloquer la situation en influençant positivement votre interlocuteur.

Travaux pratiques
Mises en situations : débloquer un conflit relationnel. Débriefing collectif.

Choisir le meilleur canal de communication

• Déterminer le type de message le plus adapté à la situation.
• S'interroger sur le récepteur et ses attentes.
• Définir les spécificités de la communication écrite par rapport au téléphone et au face-à-face.
• Être conscient des limites de la communication par courrier électronique.